no entiendo... sorry

Hola a todos, quizás este es cuento viejo para ustedes, pero todavía no tengo la solución... y he hecho todo lo que se a publicado en internet y no tengo resultados...
quizás ustedes que son técnicos móvil tengan una solución que yo no haya encontrado.
les agradecería muchísimo alguna ayuda
saludos ...